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CAMBIATO IDEA?

Restituire i prodotti è facile e veloce.

Hai 14 giorni dalla consegna dell’ordine per restituire uno o più prodotti che hai acquistato.

  • Utilizzando il modulo standard di legge, ma non è obbligatorio.
  • Puoi fare tutto online, partendo dal tuo ordine e indicando cosa vuoi restituire.
  • Puoi effettuare il reso tramite posta e corriere.
  • Quando riceviamo il tuo reso, vieni rimborsato automaticamente.

   COME FACCIO A RICHIEDERE IL RESO?

1. Richiedi il reso

Comunica l’intenzione di effettuare un reso tramite il nostro portale di supporto (https://mon-k.zendesk.com) o via email a support@mon-k.com.

2. Prepara il pacco

Stampa l’etichetta che ti invieremo via e-mail, attaccala al pacco, chiudi il reso nella stessa scatola della consegna.

3. Spedisci

Controlla le modalità di reso previste dal tuo prodotto sulle istruzioni inviate.
Scegli quella che preferisci.

4. Attendi il rimborso

Ti invieremo il rimborso con la stessa modalità di pagamento scelta per l’acquisto, appena riceveremo il prodotto.

Leggi la normativa integrale sul diritto di recesso.

FAQ

Ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?

Certo, per noi tu sei al primo posto ed è fondamentale che tu sia soddisfatto.
Se dovessi cambiare idea o sfortunatamente dovessero esserci dei problemi, puoi decidere di restituire il prodotto acquistato e ti verrà rimborsato.
La richiesta di recesso deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine e puoi inserirla direttamente dal dettaglio del tuo ordine, cliccando su Richiedi reso.
Il diritto di recesso si applica solo ai consumatori, ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.

Ho acquistato con partita IVA e ho cambiato idea su un prodotto. Posso restituirlo?

Il Diritto di Recesso è regolato dal Codice del Consumo e riguarda solo le compravendite a distanza tra il venditore e i consumatori privati non professionali, pertanto se sei una partita IVA o un’azienda non puoi avvalerti del diritto di recesso. Per maggiori informazioni, consulta la pagina del Diritto di recesso.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato

Nessun problema. Contatta il nostro Servizio Clienti, ti risponderà al più presto.

Nel mio pacco manca un articolo. Cosa devo fare?

Nessun problema. Contatta il nostro Servizio Clienti, ti risponderà al più presto.

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa posso fare?

Ti consigliamo di controllare le condizioni degli imballi e dei prodotti ricevuti al momento del ritiro. Noi mettiamo la massima cura e attenzione nel confezionare e spedire i pacchi, ma qualche inconveniente, anche indipendente dalla nostra volontà, può capitare.
Se il pacco è danneggiato o i nastri di chiusura non sono integri, indica sul documento di ricezione la scritta “Riserva di controllo merce per…” con la descrizione del problema.
Fatto questo, scrivi al nostro Servizio Clienti indicando il problema riscontrato.

Il mio prodotto si è rotto: come faccio a sapere se è ancora in garanzia?

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 2 anni per difetti di conformità.
Per sapere se il prodotto è ancora in garanzia verifica la data di consegna riportata nel dettaglio dell’ordine.
Se l’acquisto è stato effettuato da un’azienda o P. IVA, la garanzia legale è di 1 anno.
Per maggiori informazioni, contatta il nostro Servizio Clienti.